RETOURBELEID

RETOURBELEID – Ai WAKA

Bij Ai WAKA doen we ons best om je bestelling met zorg te verwerken. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht, volgens onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (retourneren binnen 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden:

* Het product is ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking.

* Alle meegeleverde toebehoren dienen mee retour te worden gestuurd.

* Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn.

Retourkosten zijn voor eigen rekening (van consument naar Ai WAKA)
Bestelling annuleren na verwerking/verzending (Klarna)

Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Dit geldt ook voor bestellingen die betaald zijn via Klarna. In dat geval kan de consument uitsluitend gebruikmaken van het herroepingsrecht door het artikel na ontvangst binnen de geldende termijn te retourneren. De betalingsverplichting richting Klarna blijft bestaan totdat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt. Het (tijdelijk) pauzeren of stopzetten van een Klarna betaling ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.

2. Retour aanmelden (verplicht)

Retourneren kan alleen na aanmelding.

✅ Retour aanmelden via:

* E-mail: shop@aiwaka.nl

* Of via het contactformulier op de website

Na aanmelding ontvang je van ons instructies en (indien van toepassing) een herroepingsformulier.

📌 Let op:
Retouren die zonder aanmelding worden verzonden kunnen vertraging oplopen of niet verwerkt worden.

2.2 Voorwaarden fysieke ruil- en retourafspraak (meeting point)

Wij bieden de mogelijkheid om artikelen fysiek te omruilen of te retourneren via een meeting point. Wij beschikken niet over een vaste fysieke winkel.

Belangrijk om te weten:

Het initiatief voor het inplannen van een fysieke afspraak voor omruilen of retourneren binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product ligt bij de consument. De consument is zelf verantwoordelijk voor het tijdig contact opnemen en het nakomen van de afspraak.

* De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken locatie en tijd.

* Afspraken zijn onder voorbehoud. Wij behouden ons het recht voor om een afspraak te annuleren of te verplaatsen bij onvoorziene omstandigheden.

* Fysiek omruilen of retourneren is een extra service. Retourneren per post blijft te allen tijde mogelijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

* Uitzonderingen buiten de wettelijke bedenktijd worden uitsluitend naar ons inzicht toegestaan.

* Bij annulering, wijziging of een vertraging van meer dan 30 minuten, kan slechts éénmalig een nieuwe afspraak worden ingepland.

* Indien een tweede afspraak wordt geannuleerd of niet wordt nagekomen (no-show), vervalt de mogelijkheid tot fysieke ruiling of retournering op locatie.

* In dat geval kan het artikel uitsluitend per post worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Bij een tweede annulering of no-show brengen wij €9,50 aan verwerkings- en administratieve kosten in rekening. Deze kosten worden verrekend met het retourbedrag of vooraf in rekening gebracht.
Indien de afspraak vanuit onze zijde wordt geannuleerd of verplaatst en dit invloed heeft op de retour- of omruiltermijn, zal de termijn worden verlengd. De klant wordt hierover tijdig geïnformeerd.

Door akkoord te gaan met een fysieke ruil- of retourafspraak, stemt de klant in met bovenstaande voorwaarden.

3. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde ontvangen hebben, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot:

* het product door ons is ontvangen, óf

* jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd (bewijs van verzending met track & trace).

4. Product beschadigd of gebruikt retour ontvangen

Ai WAKA behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een deel terug te betalen als:

* het product gebruikt is,

* beschadigd is,

* of waardevermindering is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

5. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

* Gepersonaliseerde / op maat gemaakte producten

* Producten waarbij de verzegeling/seal is verbroken

* Producten waarbij een aangehechte tag is verwijderd

* Aangebroken verbruiksartikelen

* Artikelen gekocht buiten aiwaka.nl (zoals via een popshop/event) kunnen niet worden geretourneerd.
Wel kunnen deze items (mits ongedragen en in originele staat) worden omgeruild of worden omgezet in een tegoedbon.

📌 Ai WAKA is niet verantwoordelijk voor fouten in aangeleverde teksten/designs door de klant (zoals spelfouten). Aangeleverde informatie wordt 1-op-1 overgenomen.

6. Ruilen

Ruilen is mogelijk indien het product retour-geschikt is (geen personalisatie).

* Sale/Black Friday/uitverkoop artikelen kunnen niet worden omgeruild.

* Wij lossen ruilingen bij voorkeur op via een tegoedbon.

Neem contact op via shop@aiwaka.nl binnen 14 dagen na ontvangst.

7. Verkeerd bezorgadres opgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de bestelling nog te wijzigen vóór verzending, maar kunnen dit niet garanderen.

8. Niet afgehaalde pakketten / retour afzender

Wanneer een pakket:

* niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt/servicepunt,

* niet kan worden afgeleverd door foutieve of ontbrekende informatie (zoals een onjuist adres),

of door de vervoerder retour afzender wordt gestuurd, dan wordt dit niet gezien als een aangemelde retourzending.

Wat gebeurt er dan?

Wij verwerken de retourzending pas zodra het pakket daadwerkelijk door ons is ontvangen.

* Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald en hierdoor retour afzender komt, zijn de kosten die hierdoor ontstaan volledig voor rekening van de klant. Dit betekent:

* De retourkosten (kosten die de vervoerder rekent om het pakket aan ons te retourneren) worden doorberekend aan de klant.

* Indien de klant de bestelling alsnog wil ontvangen, wordt de bestelling opnieuw verzonden. De kosten voor herverzending zijn eveneens voor rekening van de klant.

* Daarnaast rekenen wij €9,50 verwerkingskosten, los van de verzend- en retourkosten.

Terugbetaling vindt pas plaats zodra de retourzending in goede orde door ons is ontvangen.

Menu

Dein Warenkorb ist leer

Winkelwagen • 0 items