ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN / LEVERINGSVOORWAARDEN – Ai WAKA
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 13-01-2026
Inhoudsopgave
1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Aanbod en overeenkomst
4. Prijzen en verzendkosten
5. Betaling
6. Levering en levertijd
7. Afhalen / bezorgopties
8. Herroepingsrecht (retourneren)
9. Uitzonderingen op herroeping
10. Ruilen & tegoedbonnen
11. Niet afgehaalde pakketten / retour afzender
12. Klachten & geschillen
13. Garantie & aansprakelijkheid
14. Overmacht
15. Intellectuele eigendom
16. Persoonsgegevens
17. Toepasselijk recht
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ai WAKA / ondernemer: Ai WAKA, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de KvK.
Website: aiwaka.nl
Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Ai WAKA.
Consument: de Koper die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Ai WAKA en Koper.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Ai WAKA.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de Koper worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Ai WAKA behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd leidend en beschikbaar via de Website.
3. Aanbod en overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Ai WAKA de bestelling van de Koper bevestigt per e-mail of wanneer Ai WAKA de bestelling verwerkt/verzendt.
3.3 Ai WAKA spant zich in de informatie, productfoto’s en omschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten (zoals typefouten of prijsfouten) binden Ai WAKA niet.
4. Prijzen en verzendkosten
4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw (tenzij anders aangegeven).
4.2 Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen (checkout).
4.3 Ai WAKA mag prijzen aanpassen indien wettelijke verplichtingen of externe omstandigheden (zoals stijgende verzendtarieven) daartoe noodzaken. Prijsaanpassingen gelden niet voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
4.4 Annuleren na verwerking/verzending bij betaling via Klarna
Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Dit geldt ook voor bestellingen die betaald zijn via Klarna. In dat geval kan de consument uitsluitend gebruikmaken van het herroepingsrecht door het artikel na ontvangst binnen de geldende termijn te retourneren. De betalingsverplichting richting Klarna blijft bestaan totdat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt.
5. Betaling
5.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de Website worden aangeboden (zoals iDEAL, Klarna, PayPal, creditcard).
5.2 De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
5.3 Indien Koper niet tijdig betaalt (bij overeengekomen betalingstermijn), heeft Ai WAKA het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden.
6. Levering en levertijd
6.1 Ai WAKA streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 5 werkdagen te verzenden. Levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Pre-orders hebben een afwijkende levertijd en kunnen oplopen van 3-6 weken.
6.2 Indien een product niet op voorraad is of vertraging oploopt, stelt Ai WAKA de Koper hiervan op de hoogte.
6.3 Levering vindt plaats via een externe vervoerder (bijv. PostNL) of een andere aangeboden methode.
6.4 De Koper is verantwoordelijk voor het correct opgeven van adresgegevens. Kosten die ontstaan door foutieve of onvolledige gegevens kunnen worden doorberekend.
7. Afhalen / bezorgopties
7.1 Indien Ai WAKA de mogelijkheid biedt tot afhalen, wordt dit vooraf per e-mail bevestigd.
7.2 Ai WAKA behoudt zich het recht voor om een afhaaloptie te wijzigen of te annuleren en de bestelling alsnog per post te verzenden indien nodig.
7.3 Voor afhalen/retourneren op locatie gelden dezelfde retourvoorwaarden als bij online bestellingen.
8. Herroepingsrecht (retourneren)
8.1 De Consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2 Na herroeping heeft de Consument nog 14 dagen om de bestelling retour te sturen.
8.3 Retourneren is alleen mogelijk na aanmelding via: shop@aiwaka.nl of via het contactformulier.
8.4 Retourzendingen dienen:
voldoende gefrankeerd te zijn;
(indien redelijkerwijs mogelijk) in originele staat en verpakking te worden geretourneerd;
inclusief alle toebehoren.
8.5 Retourkosten zijn voor rekening van de Koper, tenzij anders overeengekomen.
8.6 Voorwaarden fysieke ruil- en retourafspraak (meeting point)
Wij bieden de mogelijkheid om artikelen fysiek te omruilen of te retourneren via een meeting point. Wij beschikken niet over een vaste fysieke winkel.
Belangrijk om te weten:
Het initiatief voor het inplannen van een fysieke afspraak voor omruilen of retourneren binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product ligt bij de consument. De consument is zelf verantwoordelijk voor het tijdig contact opnemen en het nakomen van de afspraak.
* De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken locatie en tijd.
* Afspraken zijn onder voorbehoud. Wij behouden ons het recht voor om een afspraak te annuleren of te verplaatsen bij onvoorziene omstandigheden.
* Fysiek omruilen of retourneren is een extra service. Retourneren per post blijft te allen tijde mogelijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
* Uitzonderingen buiten de wettelijke bedenktijd worden uitsluitend naar ons inzicht toegestaan.
* Bij annulering, wijziging of een vertraging van meer dan 30 minuten, kan slechts éénmalig een nieuwe afspraak worden ingepland.
* Indien een tweede afspraak wordt geannuleerd of niet wordt nagekomen (no-show), vervalt de mogelijkheid tot fysieke ruiling of retournering op locatie.
* In dat geval kan het artikel uitsluitend per post worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
* Bij een tweede annulering of no-show brengen wij €9,50 aan verwerkings- en administratieve kosten in rekening. Deze kosten worden verrekend met het retourbedrag of vooraf in rekening gebracht.
Door akkoord te gaan met een fysieke ruil- of retourafspraak, stemt de klant in met bovenstaande voorwaarden.
9. Uitzonderingen op herroeping (niet retourneerbaar)
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
gepersonaliseerde / op maat gemaakte producten;
producten waarvan de seal/verpakking is verbroken (indien van toepassing);
producten waarvan de aangehechte tag is verwijderd;
aangebroken verbruiksartikelen;
artikelen die niet via aiwaka.nl zijn gekocht (zoals popshops/events).
10. Ruilen & tegoedbonnen
10.1 Ruilen is mogelijk indien het product retourgeschikt is (zie artikel 8 en 9).
10.2 Sale/uitverkoop/Black Friday producten kunnen niet worden omgeruild, tenzij Ai WAKA anders bepaalt.
10.3 Ai WAKA kan bij ruiling een tegoedbon aanbieden als voorkeursoplossing.
10.4 Popshop/event aankopen: kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen wél (mits ongedragen en in originele staat) worden omgeruild of omgezet in een tegoedbon.
11. Niet afgehaalde pakketten / retour afzender
11.1 Wanneer een pakket:
niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt/servicepunt;
niet kan worden bezorgd door foutieve/ontbrekende adresgegevens;
wordt geweigerd;
of door de vervoerder retour afzender wordt gestuurd;
dan wordt dit niet beschouwd als een regulier aangemelde retourzending.
11.2 Terugbetaling vindt pas plaats nadat het pakket weer in goede staat door Ai WAKA is ontvangen.
11.3 In geval van retour afzender zijn alle kosten die hierdoor ontstaan voor rekening van de Koper, waaronder:
retourkosten van de vervoerder (voor terugzending naar Ai WAKA);
eventuele extra toeslagen;
€9,50 verwerkingskosten (voor retourverwerking en administratie), los van verzend- en retourkosten.
11.4 Indien de Koper de bestelling alsnog wil ontvangen, kan Ai WAKA de bestelling opnieuw verzenden. De kosten voor herverzending zijn volledig voor rekening van de Koper.
12. Klachten & geschillen
12.1 Klachten over levering of product dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via shop@aiwaka.nl.
12.2 Ai WAKA streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
12.3 De Koper dient Ai WAKA de mogelijkheid te geven de klacht te onderzoeken en op te lossen.
13. Garantie & aansprakelijkheid
13.1 Ai WAKA staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
13.2 Garantie geldt niet bij:
normale slijtage;
beschadiging door onoordeelkundig gebruik;
aanpassing/reparatie zonder toestemming.
13.3 Ai WAKA is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, omzetverlies), tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
13.4 Indien Ai WAKA aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
14. Overmacht
14.1 Ai WAKA is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen bij overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Ai WAKA, waaronder stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen of storingen bij derden.
15. Intellectuele eigendom
15.1 Alle content op de Website (teksten, beelden, logo’s) is eigendom van Ai WAKA of rechthebbenden.
15.2 Zonder schriftelijke toestemming is het niet toegestaan content te kopiëren of te gebruiken.
16. Persoonsgegevens
16.1 Ai WAKA verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de Website.
16.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor verwerking van bestellingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
17. Toepasselijk recht
17.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Retouradres (geen bezoekadres)
Ai WAKA
Erich Salomonstraat 534
1087 JA Amsterdam