Meest gestelde vragen

FAQ – Meest gestelde vragen 

VERZENDEN EN BEZORGEN

Wanneer wordt mijn pakketje geleverd?

Wij verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 14:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verwerkt.

📦 De gemiddelde levertijd is 1–5 werkdagen.

📌 Let op: bij pre-orders / pre-stock / re-stock geldt een andere levertijd. Check altijd de productpagina voor de meest actuele leveringsindicatie.

Ik wil graag bestellen, maar er staat dat er niet geleverd wordt in mijn regio.

- Dat kan soms komen doordat de voorraad of verzendinstellingen tijdelijk niet goed door het systeem worden weergegeven.

✅ Neem direct contact met ons op en stuur:

om welk artikel het gaat, maat/kleur (indien van toepassing)

Dan kijken we meteen met je mee. Vaak kunnen we je bestelling handmatig voor je aanmaken.

📩 Mail: shop@aiwaka.nl
📲 WhatsApp: +31 06 2833 9249

Mijn pakket is aangemeld, maar nog niet ontvangen door de bezorgdienst.

Dat kan kloppen. In sommige gevallen maken we het label alvast aan zodat onze administratie en verwerking soepel loopt.

📌 Vaak wordt de Track & Trace pas later op de dag actief.

👉🏾 Controleer de tracking na 20:00 uur opnieuw.

Zie je de volgende werkdag nog niets? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

De Track & Trace zegt dat de bezorger het bezorgmoment niet heeft gehaald en ik zie geen updates meer.

Geen zorgen: als de bezorger het bezorgmoment niet redt, doen ze meestal de eerstvolgende werkdag een nieuwe poging.

Soms loopt de update in de app wat achter door drukte bij de bezorgdienst.

📌 Bij vertraging of vermissing kunnen wij meestal pas na 5 werkdagen een officieel onderzoek starten.
📩 Mail: shop@aiwaka.nl / WhatsApp: +31 06 2833 9249

Ik krijg een bericht van DHL/DPD (of een andere bezorgdienst) dat mijn pakket is verzonden. Kan dit kloppen?

- Ja, dat kan. Wij verzenden meestal via PostNL, maar soms ook via DHL of DPD, vooral bij zendingen buiten Nederland.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen na bestellen?

- Heb je per ongeluk een fout adres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

✅ Als de bestelling nog niet is verwerkt/verzonden, kunnen we het vaak aanpassen.
📌 Is het pakket al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.

Wat als ik niet thuis ben tijdens bezorging?

Als je niet thuis bent, probeert de bezorgdienst het vaak opnieuw of wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht.

📌 Wij adviseren om je Track & Trace goed te volgen zodat je precies ziet waar je pakket is.

Mijn pakket is als ‘geleverd’ gemeld, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

Check eerst:

buren / huisgenoten

tuin / portiek / veilige plek rondom de woning

deurbelcamera (indien aanwezig)

Is het na 24 uur nog niet terecht? Neem direct contact met ons op.
📌 In sommige gevallen kunnen wij pas na 5 werkdagen een onderzoek starten bij de bezorgdienst (afhankelijk van vervoerder).

Wat als ik mijn pakket niet op tijd ophaal bij het servicepunt?

- Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald, stuurt de bezorgdienst het automatisch retour afzender.

📌 Let op: dit is geen aangemelde retourzending.
De kosten die hierdoor ontstaan kunnen voor rekening van de klant zijn (zoals retourkosten, herverzending en verwerkingskosten).
Meer info vind je in ons retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

- Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet in verwerking is genomen of verzonden is.

📌 Is je bestelling al verwerkt/verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruik maken van het herroepingsrecht en je bestelling retour sturen volgens ons retourbeleid.

Ik heb betaald met Klarna en wil annuleren, kan dat?

- Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren — ook niet bij betaling via Klarna.

✅ In dat geval kun je het artikel na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
De betalingsverplichting bij Klarna blijft gelden totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.

WASVOORSCHRIFTEN

Je tekst is prima, maar ik zou hem zo neerzetten voor duidelijkheid:

Wastips

Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je item:

Was maximaal 30°C (bij voorkeur)

Centrifuge max 1200

Altijd binnenstebuiten

Niet in de droger

Niet strijken op prints/logo’s

Jerseys: bij voorkeur koud of handwas (materiaal is gevoelig)
Accessoires / glazen: liever niet in de vaatwasser i.v.m. logo’s

KORTING

Hoe pas ik een kortingscode toe?

Controleer eerst of:

de code nog geldig is

je voldoet aan de voorwaarden (min. bedrag, geselecteerde items)

📱 Mobiel/iPad: open “Besteloverzicht weergeven ▽” en voer code in
💻 Desktop/laptop: veld staat direct zichtbaar

Bundelkorting wordt automatisch toegepast.

BETALEN 

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna (ook in termijnen, afhankelijk van Klarna goedkeuring).

Kan ik betalen via een betaalverzoek?

Ja! Bestel via klantenservice/WhatsApp of mail je order naar shop@aiwaka.nl.
Je ontvangt dan een betaallink via o.a. Mollie of KNAB (op naam van Ai WAKA).

UITVERKOCHT 

Mijn bestelling is uitverkocht. Hoe nu verder?

We houden onze voorraad zo goed mogelijk bij, maar soms kan een leverancierupdate vertraging hebben.

Als iets niet leverbaar blijkt:
✅ we nemen zo snel mogelijk contact met je op
✅ je krijgt een verwachtte levertijd of alternatief
✅ jij kiest: wachten / alternatief / annuleren (binnen aangegeven termijn)

PRE-ORDER 

Waarom werken jullie met pre-orders?

- Pre-orders maken het mogelijk om kwalitatieve items in grotere oplage te produceren op een haalbare manier voor ons als onderneming.

- Het duurt iets langer, maar je ontvangt een uniek item van hoge kwaliteit 💛

Leveren jullie alleen aan Suriname of ook andere landen?

- We leveren wereldwijd. Ai WAKA begon met Suriname jerseys, maar we maken inmiddels ook items voor andere landen en blijven groeien.

Contact

Voor overige vragen kun je ons bereiken via:
📲 WhatsApp: +31 06 2833 9249
📩 shop@aiwaka.nl
Of via het contactformulier op de website.