Retourbeleid – Ai Waka

Bij Ai Waka besteden we veel zorg aan onze producten en bestellingen. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Bij online aankopen heb je als consument doorgaans het wettelijke recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen we een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt teruggestuurd.

• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden meegestuurd.

• Je mag het product beoordelen en passen, maar niet meer gebruiken dan daarvoor noodzakelijk is.

• De retourzending wordt voldoende gefrankeerd verstuurd.

Retourkosten: de directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald.

Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug, volgens de wettelijke regels.

2. Pre-orders en On Demand-jerseys

Bij Ai Waka bieden we ook pre-orders en On Demand-jerseys aan. Deze producten worden geproduceerd of besteld op basis van de verwachte vraag en de geplaatste bestellingen.

Kan ik een pre-order of On Demand-bestelling annuleren?

We begrijpen dat je soms van gedachten verandert. Daarom maken we onderscheid tussen een verzoek om een bestelling te annuleren en het wettelijke herroepingsrecht.

Zolang een online bestelling nog niet is geleverd, kun je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit geldt in beginsel ook wanneer de productie al is gestart.

Een jersey die op aanvraag wordt geproduceerd, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. De wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer een product daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt.

Een standaard jersey die op aanvraag wordt geproduceerd of in een kleine oplage wordt gemaakt, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling herroep?

Wanneer je rechtsgeldig herroept, verwerken we de terugbetaling volgens de wettelijke regels. Als het product al onderweg is of later wordt geleverd, informeren we je over de retourprocedure.

We vermelden de verwachte productie- en levertijd altijd op de productpagina, zodat je vooraf weet wanneer je jouw bestelling ongeveer kunt verwachten.

3. Retour aanmelden

Je kunt ons via e-mail of het contactformulier laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Contactgegevens:

• E-mail: shop@aiwaka.nl

• Contactformulier: Neem contact met ons op

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Na je melding ontvang je indien nodig verdere instructies voor het terugsturen.

Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

We vragen je om je retour vooraf aan te melden, zodat we deze correct kunnen verwerken. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij altijd gewaarborgd.

4. Fysiek ruilen of retourneren op afspraak

Ai Waka beschikt niet over een vaste fysieke winkel. In overleg kunnen we, wanneer dit mogelijk is, een afspraak aanbieden om een artikel fysiek te ruilen of te retourneren.

Voorwaarden voor een afspraak

• Neem vooraf contact met ons op om een afspraak in te plannen.

• Afspraken vinden uitsluitend plaats na bevestiging door Ai Waka.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken locatie en het afgesproken tijdstip.

• Bij onvoorziene omstandigheden kunnen we een afspraak verplaatsen of annuleren. We informeren je hierover zo snel mogelijk.

Fysiek ruilen of retourneren op afspraak is een aanvullende service en vervangt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Lukt het niet om een afspraak te maken? Dan kun je je retour binnen de geldende termijn per post versturen.

5. Terugbetaling

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke termijnen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat:

• we het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening.

Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardoptie hoeven niet te worden vergoed.

Betaling via Klarna, Riverty of In3

Heb je met Klarna, Riverty of In3 betaald? Meld je herroeping of retour dan ook bij hen wanneer dat volgens hun procedure nodig is.

Zodra de annulering of retour is verwerkt, wordt de betaling overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden aangepast. Volg de betaalinstructies van de betalingsprovider zolang de verwerking nog loopt.

6. Beschadigde, gebruikte of incomplete producten

Je mag een product bekijken en passen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of meer gebruikt wordt teruggestuurd dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Als een product beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven van toepassing.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt.

• Bepaalde verzegelde producten: uitsluitend wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne, en de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Een standaard jersey die op aanvraag of in een kleine oplage wordt geproduceerd, valt niet automatisch onder deze uitzonderingen.

Producten met een verwijderde tag

Het verwijderen van een aangehechte tag betekent niet automatisch dat je het wettelijke herroepingsrecht verliest. Wel kan dit relevant zijn voor de beoordeling van de staat van het product en een eventuele waardevermindering.

Gepersonaliseerde ontwerpen

Bij producten waarvoor je zelf tekst, namen of andere persoonlijke gegevens aanlevert, ben je verantwoordelijk voor het controleren van de aangeleverde informatie.

Wanneer een product daadwerkelijk gepersonaliseerd is, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit geldt niet automatisch voor reguliere ontwerpen uit onze collectie.

8. Ruilen – Gratis omruilen

Wil je liever een andere maat of een ander artikel? Bij Ai Waka kun je je artikel gratis omruilen.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via shop@aiwaka.nl of WhatsApp om je omruiling aan te melden.

Voorwaarden voor gratis omruilen

• Het artikel is ongedragen, onbeschadigd en compleet.

• De originele labels en eventuele meegeleverde accessoires zijn aanwezig, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

• Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.

• We stemmen vooraf met je af hoe je het artikel kunt retourneren en het vervangende artikel ontvangt.

De omruiling zelf is gratis. We informeren je vooraf over de praktische afhandeling.

Is het gewenste artikel niet beschikbaar? Dan bespreken we samen de mogelijkheden.

Let op: je wettelijke rechten bij retourneren en terugbetaling blijven onverminderd van toepassing. De voorwaarden voor gratis omruilen beperken deze rechten niet.

9. Internationale retourzendingen

Bij internationale retourzendingen zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.

Eventuele douaneformaliteiten en kosten worden beoordeeld volgens de toepasselijke regels. We kunnen niet garanderen dat eventuele invoerrechten, belastingen of andere heffingen die bij de oorspronkelijke invoer zijn betaald, worden terugbetaald.

We adviseren internationale retourzendingen met Track & Trace te versturen.

Neem bij vragen over de retourprocedure vooraf contact met ons op via shop@aiwaka.nl.

10. Verkeerd bezorgadres opgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we een wijziging niet garanderen.

11. Niet-afgehaalde pakketten en retour afzender

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, niet kan worden afgeleverd of door de vervoerder retour wordt gestuurd.

Een niet-afgehaald pakket geldt niet automatisch als een formele herroeping. Wil je de aankoop annuleren of herroepen, laat dit dan duidelijk aan ons weten.

Wat gebeurt er als een pakket retour komt?

• • Retourkosten: de kosten die de vervoerder in rekening brengt voor het terugsturen van het pakket naar Ai Waka zijn voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

  • Herverzending: wil je het pakket alsnog ontvangen? Dan zijn de verzendkosten voor een nieuwe verzending eveneens voor rekening van de klant. We informeren je vooraf over de kosten.

  • Verwerking: we verwerken de retourzending zodra het pakket daadwerkelijk bij ons is aangekomen.

Een pakket dat niet wordt opgehaald, geldt niet automatisch als een formeel verzoek om de aankoop te herroepen. Wil je de bestelling annuleren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Laat dit dan duidelijk aan ons weten.

12. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Ai Waka Culture
T.a.v. Afdeling Retouren
Planetenweg 5
2132 HN Hoofddorp
Nederland

Fysiek inleveren of ophalen

Fysiek inleveren of omruilen kan uitsluitend na voorafgaande afspraak en bevestiging.

Neem contact met ons op om te bespreken welke locatie en tijd beschikbaar zijn.

Contact

Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetaling? We helpen je graag verder.

📩 E-mail: shop@aiwaka.nl

📲 WhatsApp: +31 6 2833 9249

🌐 Contactformulier: aiwaka.nl/pages/contact