FAQ – Meest gestelde vragen

Welkom bij Ai Waka Culture! 💛 Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en betalingen.

VERZENDEN EN BEZORGEN

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt.

📦 De gemiddelde levertijd van reguliere bestellingen bedraagt 1–5 werkdagen. Voor op aanvraag bestellingen gemiddeld 2 weken.

📌 Let op: voor On Demand-items, pre-orders en re-stocks kunnen andere levertijden gelden. Bekijk altijd de productpagina voor de actuele leveringsindicatie.

Mijn pakket is aangemeld, maar nog niet ontvangen door de bezorgdienst. Hoe kan dat?

Soms wordt het verzendlabel aangemaakt voordat het pakket daadwerkelijk aan de bezorgdienst wordt overgedragen. Hierdoor kan het even duren voordat de Track & Trace informatie toont.

📌 Controleer je Track & Trace later opnieuw. Staat er de volgende werkdag nog steeds geen update? Neem dan contact met ons op.

Mijn Track & Trace geeft een vertraging aan. Wat nu?

Bezorgdiensten kunnen vertraging oplopen. Volg je Track & Trace voor de meest recente informatie.

Blijft de status ongewijzigd of is je pakket mogelijk vermist? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en starten zo nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Via welke bezorgdiensten verzenden jullie?

We verzenden voornamelijk via PostNL. Afhankelijk van de bestemming en de zending maken we ook gebruik van DHL, DPD of een andere vervoerder.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?

Heb je een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

✅ Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we het adres mogelijk aanpassen.

📌 Zodra het pakket is verzonden, kunnen we een adreswijziging helaas niet garanderen.

Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

De bezorgdienst kan een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen. Volg je Track & Trace voor de beschikbare bezorgopties.

Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of het pakket bij buren, huisgenoten of op een veilige plek rondom je woning is achtergelaten.

Heb je het pakket nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op. We helpen je bij het achterhalen van de status en bekijken welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal bij een afhaalpunt?

Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald, kan de bezorgdienst het retour sturen naar ons.

Neem in dat geval contact met ons op. We bespreken samen de mogelijkheden voor een eventuele herverzending. Eventuele kosten worden beoordeeld volgens ons retourbeleid en de toepasselijke consumentenregels.

Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren. Of annuleren nog mogelijk is, hangt onder andere af van de verwerkings- en verzendstatus.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Bekijk hiervoor ons retourbeleid.

Ik heb met Klarna betaald en wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?

Ook bij betaling via Klarna gelden de gebruikelijke annulerings- en retourvoorwaarden.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Volg daarnaast de betaalinstructies van Klarna en meld je retour ook bij Klarna aan wanneer dat nodig is.

JERSEYS EN PRIJZEN

Waarom verschillen de prijzen van onze jerseys?

Iedere Ai Waka jersey heeft een eigen ontwerp en verhaal. Hoewel onze collecties dezelfde aandacht voor kwaliteit delen, verschilt het productieproces per ontwerp.

Sommige jerseys bevatten een complexere jacquard-weving, meerdere kleuren, borduurwerk of bijzondere afwerkingen. Dit heeft invloed op de productiekosten.

Ook de productiewijze speelt een rol in de prijs. Jerseys die op aanvraag (On Demand) worden geproduceerd, hebben doorgaans een hogere prijs omdat ze per bestelling en in kleinere aantallen worden vervaardigd. Hierdoor liggen de productiekosten per jersey hoger dan bij productie in grotere oplages.

We stemmen onze prijzen daarom af op het ontwerp, de productiewijze en de bijbehorende productiekosten. Zo blijven we investeren in unieke culturele ontwerpen en de kwaliteit die je van Ai Waka Culture mag verwachten. 💛

BESTELLEN EN VOORRAAD

Ik kan niet bestellen omdat er staat dat jullie niet leveren in mijn regio. Wat nu?

Soms kan een product- of verzendinstelling ervoor zorgen dat bestellen niet lukt.

Neem contact met ons op en vermeld:

• Het artikel dat je wilt bestellen.

• De gewenste maat en kleur, indien van toepassing.

• Het land waar de bestelling naartoe moet.

We kijken graag met je mee en helpen je waar mogelijk met het plaatsen van je bestelling.

📩 E-mail: shop@aiwaka.nl
📲 WhatsApp: +31 6 2833 9249

Mijn gewenste artikel is uitverkocht. Komt het terug?

Dat verschilt per product en collectie. Sommige items krijgen een re-stock, terwijl andere ontwerpen slechts tijdelijk of in beperkte oplage beschikbaar zijn.

Neem contact met ons op als je wilt weten of een artikel terugkomt. We informeren je graag over de mogelijkheden.

PRE-ORDERS EN ON DEMAND

Waarom werken jullie met pre-orders?

Met pre-orders kunnen we bijzondere ontwerpen produceren zonder onnodig grote voorraden aan te houden. Zo kunnen we blijven investeren in nieuwe culturele collecties en bijzondere designs.

De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Omdat de productie meer tijd vraagt dan bij reguliere voorraadartikelen, kan de levering langer duren.

Wat betekent On Demand?

Bij On Demand wordt jouw item geproduceerd nadat je bestelling is geplaatst. Hierdoor hoef je niet altijd te wachten op een gezamenlijke pre-orderperiode.

De gemiddelde levertijd van onze On Demand-jerseys is ongeveer 2 weken. Dit is een indicatie; controleer altijd de productpagina voor de actuele levertijd.

Leveren jullie alleen aan Suriname of ook aan andere landen?

We verzenden naar verschillende bestemmingen wereldwijd. De beschikbare verzendmogelijkheden en kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Staat jouw land er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag wat mogelijk is.

WAS- EN ONDERHOUDSTIPS

Hoe was ik mijn kleding en jersey?

Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je item, adviseren we:

• Was op maximaal 30 °C.

• Was kleding altijd binnenstebuiten.

• Gebruik bij voorkeur een mild wasprogramma.

• Stop je jersey niet in de droger.

• Strijk niet rechtstreeks over prints, logo's of borduurwerk.

Voor onze geweven jerseys: was bij voorkeur op een koud of fijn wasprogramma en laat de jersey aan de lucht drogen, bij voorkeur op een hanger.

Hoe onderhoud ik accessoires en glazen?

Volg altijd de eventuele onderhoudsinstructies bij het product. Om prints en logo's te beschermen, adviseren we accessoires en bedrukte glazen met de hand af te wassen, tenzij uitdrukkelijk staat aangegeven dat ze vaatwasserbestendig zijn.

KORTING

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Vul je kortingscode in tijdens het afrekenen.

📱 Mobiel of tablet: open eerst het besteloverzicht via 'Besteloverzicht weergeven' om het veld voor de kortingscode te vinden.

💻 Desktop of laptop: het veld voor de kortingscode is doorgaans zichtbaar in het besteloverzicht.

Werkt de code niet? Controleer dan of deze nog geldig is en of je aan de actievoorwaarden voldoet.

Bundelkortingen worden automatisch toegepast wanneer je bestelling aan de voorwaarden voldoet.

BETALEN

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij het afrekenen kiezen voor Klarna of Riverty, indien deze betaalmethode voor jouw bestelling beschikbaar is. De beschikbare betaalopties en eventuele termijnen zijn afhankelijk van de voorwaarden en goedkeuring van de aanbieder.

Kan ik in termijnen betalen?

Als iDEAL in3 of een andere betaalmethode met gespreide betaling bij het afrekenen wordt aangeboden, kun je de daar vermelde voorwaarden volgen. De beschikbaarheid is afhankelijk van de betaalmethode en je bestelling.

Kan ik betalen via bankoverschrijving of contant?

Wil je via bankoverschrijving betalen of een bestelling contant afrekenen bij een afgesproken afhaalmoment? Neem dan vooraf contact met ons op.

We bespreken graag welke mogelijkheden beschikbaar zijn.

📩 E-mail: shop@aiwaka.nl
📲 WhatsApp: +31 6 2833 9249

CONTACT

Staat je vraag er niet tussen? We helpen je graag verder!

📲 WhatsApp: +31 6 2833 9249

📩 E-mail: shop@aiwaka.nl

🌐 Contactformulier: Neem contact met ons op

Ai Waka Culture – Carry Your Culture. 💛