ALGEMENE VOORWAARDEN – Ai Waka
Versie: 2.0
Laatst bijgewerkt: 23-10-2026
Website: www.aiwaka.nl
INHOUDSOPGAVE
-
Definities
-
Toepasselijkheid
-
Aanbod en overeenkomst
-
Prijzen en verzendkosten
-
Betaling
-
Levering en levertijd
-
Afhalen en bezorgopties
-
Herroepingsrecht en retourneren
-
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
-
Ruilen en tegoedbonnen
-
Niet-afgehaalde pakketten en retour afzender
-
Klachten en geschillen
-
Garantie en aansprakelijkheid
-
Overmacht
-
Intellectuele eigendom
-
Persoonsgegevens
-
Toepasselijk recht
-
Contactgegevens
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Ai Waka: de onderneming die handelt onder de naam Ai Waka en producten aanbiedt via aiwaka.nl.
-
Website: de webshop van Ai Waka, bereikbaar via www.aiwaka.nl.
-
Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Ai Waka.
-
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
-
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Ai Waka en de koper.
-
Product: ieder artikel dat via de webshop van Ai Waka wordt aangeboden.
-
Pre-order: een bestelling van een product dat nog geproduceerd moet worden of waarvan de voorraad nog niet beschikbaar is.
-
On Demand: een product dat op aanvraag wordt geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst.
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Ai Waka.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de consument de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen, voor zover de wet dit toestaat.
2.4 Eventuele voorwaarden van de koper zijn niet van toepassing, tenzij Ai Waka deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Ai Waka kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor bestaande overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk of contractueel anders mag worden toegepast.
3. AANBOD EN OVEREENKOMST
3.1 Ai Waka streeft ernaar productinformatie, afbeeldingen, maten, kleuren en omschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
3.2 Kleine verschillen in kleurweergave kunnen ontstaan door scherminstellingen. Dergelijke verschillen betekenen niet automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de koper een bestelling plaatst en deze door Ai Waka wordt bevestigd of op een andere rechtsgeldige wijze tot stand komt.
3.4 Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of andere productinformatie kunnen worden gecorrigeerd. Wanneer een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, informeert Ai Waka de koper hierover en worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.
3.5 De koper is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.
4. PRIJZEN EN VERZENDKOSTEN
4.1 Alle consumentenprijzen op de website zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
4.2 De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
4.3 De verzendkosten kunnen verschillen per bestemming, gewicht, verzendmethode en bestelbedrag.
4.4 Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, behoudens situaties waarin de wet anders bepaalt.
4.5 Annuleren bij betaling via Klarna, Riverty of in3
Heb je bij het afrekenen gekozen voor achteraf betalen of betaling in termijnen via Klarna, Riverty of in3? Dan gelden dezelfde annulerings- en retourvoorwaarden als bij andere betaalmethoden.
Wanneer een bestelling al in verwerking is genomen of de productie van een artikel is gestart, kan het praktisch niet altijd meer mogelijk zijn om de bestelling direct tegen te houden. Dit beperkt echter niet het wettelijke herroepingsrecht van de consument.
Wil je je bestelling herroepen? Dan kun je dit duidelijk aan Ai Waka laten weten via shop@aiwaka.nl of via de beschikbare online herroepingsmogelijkheid. Volg indien nodig ook de procedure van je betalingsprovider.
Een herroeping of retour wordt volgens de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van de betalingsprovider verwerkt. Openstaande betalingen worden overeenkomstig deze verwerking aangepast.
Het gebruik van Klarna, Riverty of in3 beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
5. BETALING
5.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Dit kunnen onder andere iDEAL, Klarna, Riverty, in3, PayPal of creditcard zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid.
5.2 Voor betalingen via externe betalingsproviders gelden tevens de toepasselijke voorwaarden van deze aanbieders.
5.3 Bij betaling via een betalingsprovider kan goedkeuring van de provider vereist zijn.
5.4 Wanneer een betaling niet wordt afgerond of door de betalingsprovider wordt geweigerd, kan de bestelling niet worden verwerkt totdat een geldige betaalmethode is overeengekomen.
5.5 Eventuele betalingsherinneringen, betalingsregelingen en incassoprocedures worden afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving en voorwaarden van de betreffende betalingsprovider.
6. LEVERING EN LEVERTIJD
6.1 Ai Waka verwerkt bestellingen met zorg en streeft ernaar deze binnen de aangegeven levertijd te leveren.
6.2 Voor reguliere voorraadartikelen bedraagt de gemiddelde levertijd in Nederland doorgaans 1–5 werkdagen.
6.3 Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt, mits het artikel daadwerkelijk op voorraad is.
6.4 Voor On Demand-jerseys bedraagt de gemiddelde levertijd ongeveer 2 weken. Deze artikelen worden geproduceerd nadat de bestelling is geplaatst. De actuele leveringsindicatie staat op de productpagina.
6.5 Voor pre-orders en re-stocks bedraagt de gemiddelde productie- of herlevertijd doorgaans 3–6 weken, tenzij op de productpagina een andere termijn staat vermeld.
6.6 Genoemde levertijden zijn indicaties. Wanneer een specifieke leverdatum of termijn uitdrukkelijk is overeengekomen, gelden de afspraken die voor die bestelling zijn gemaakt.
6.7 Indien een bestelling vertraging oploopt of een product niet beschikbaar blijkt, informeert Ai Waka de koper en worden de toepasselijke wettelijke rechten gerespecteerd.
6.8 De koper is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het bezorgadres. Wanneer door onjuiste gegevens aanvullende kosten ontstaan, kunnen redelijke, aantoonbare kosten worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.
6.9 Ai Waka blijft verantwoordelijk voor de levering aan de consument totdat het product door de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen. Een overdracht aan de vervoerder sluit de wettelijke verantwoordelijkheid van Ai Waka niet uit.
6.10 Internationale verzendingen
Bij internationale verzendingen, met name buiten de Europese Unie, kunnen invoerrechten, invoer-btw, douanekosten en inklaringskosten van toepassing zijn.
Deze kosten worden bepaald door de toepasselijke regels in het land van bestemming. Voor zover wettelijk toegestaan, komen dergelijke kosten voor rekening van de ontvanger wanneer deze niet al bij het afrekenen zijn inbegrepen.
De totale levertijd kan worden beïnvloed door douanecontroles, lokale bezorgdiensten en andere omstandigheden tijdens het transport.
Ai Waka informeert de koper waar mogelijk over vertragingen en helpt bij vragen over de status van een zending.
7. AFHALEN EN BEZORGOPTIES
7.1 Indien Ai Waka afhalen aanbiedt, worden de beschikbare mogelijkheden en eventuele voorwaarden vooraf duidelijk gemaakt.
7.2 Afhalen vindt uitsluitend plaats wanneer dit is overeengekomen of bevestigd.
7.3 Ai Waka kan een afhaalafspraak bij onvoorziene omstandigheden verplaatsen. De koper wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
7.4 Indien een andere bezorgmethode noodzakelijk wordt, informeert Ai Waka de koper hierover. Eventuele wijzigingen worden uitgevoerd met inachtneming van de overeenkomst en de wettelijke rechten van de koper.
7.5 Voor fysiek ruilen of retourneren op afspraak gelden de voorwaarden uit artikel 8 en artikel 10. Een afspraak vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet.
8. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
8.1 Bedenktijd
Bij online aankopen heeft de consument doorgaans het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht staan vermeld in artikel 9.
8.2 Retour aanmelden
Ai Waka vraagt consumenten hun retour vooraf aan te melden via:
-
E-mail: shop@aiwaka.nl
-
Het contactformulier op de website.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht kan de consument ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.
Het ontbreken van een voorafgaande retouraanmelding betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
De consument hoeft niet op toestemming van Ai Waka te wachten om het herroepingsrecht uit te oefenen.
8.3 Retourvoorwaarden
De consument dient zorgvuldig met het product om te gaan en mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Bij retourneren vragen we de consument om:
-
Het product compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.
-
Alle meegeleverde accessoires en onderdelen mee te sturen.
-
Het product niet verder te gebruiken dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een aantoonbare waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.
8.4 Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Bij een volledige herroeping betaalt Ai Waka ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug volgens de wettelijke regels. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden vergoed wanneer de consument voor een duurdere optie heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardbezorging.
8.5 Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Ai Waka de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
Ai Waka mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat volgens de wet van toepassing is.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.
8.6 Betalingsproviders
Bij betaling via Klarna, Riverty of in3 kan de consument daarnaast de retourprocedure van de betalingsprovider volgen wanneer dit nodig is.
Een openstaande betaling wordt overeenkomstig de geldende regels verwerkt. De consument dient de betaalinstructies van de provider te volgen zolang de herroeping of retour nog niet is verwerkt.
8.7 Fysiek ruilen of retourneren op afspraak
Ai Waka beschikt niet over een vaste fysieke winkel. In overleg kan een afspraak worden aangeboden voor het fysiek inleveren, retourneren of omruilen van een artikel.
Afspraken vinden uitsluitend plaats na bevestiging door Ai Waka.
De consument is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken locatie en het afgesproken tijdstip. Bij onvoorziene omstandigheden kan een afspraak worden verplaatst of geannuleerd. Ai Waka informeert de consument hierover zo snel mogelijk.
Fysiek retourneren of ruilen is een aanvullende service. Retourneren per post blijft mogelijk binnen de wettelijke bedenktijd.
Wanneer een afspraak niet doorgaat, blijft het wettelijke herroepingsrecht van de consument bestaan. De consument kan het artikel binnen de toepasselijke termijn per post terugsturen.
Er worden geen automatische administratiekosten opgelegd uitsluitend omdat een afspraak wordt gemist of verplaatst.
9. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering is voldaan.
Voorbeelden zijn:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt.
-
Bepaalde verzegelde producten: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
-
Andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Een standaard jersey die op aanvraag wordt geproduceerd of in een beperkte oplage wordt gemaakt, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Het verwijderen van een aangehechte tag of het openen van een verpakking betekent evenmin automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit wel van invloed zijn op een eventuele waardevermindering.
Voor gepersonaliseerde producten waarvoor de consument bijvoorbeeld een eigen naam, tekst of individuele specificaties heeft aangeleverd, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
10. RUILEN EN TEGOEDBONNEN
10.1 Gratis omruilen
Ai Waka biedt de mogelijkheid om een artikel gratis online om te ruilen (bidden Nederland & België) voor een andere maat of een ander beschikbaar artikel.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via shop@aiwaka.nl of WhatsApp om de omruiling aan te melden.
Voorwaarden:
-
Het artikel is ongedragen, onbeschadigd en compleet.
-
Het artikel wordt zorgvuldig teruggestuurd.
-
De omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.
-
De retour- en verzendprocedure wordt vooraf met de klant afgestemd.
Ai Waka informeert de klant over de praktische afhandeling van de omruiling. Het wettelijke herroepingsrecht en de overige wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
10.2 Sale- en uitverkoopartikelen
Ook bij sale-, Black Friday- en uitverkoopartikelen blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
Een vrijwillige omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Wanneer omruilen niet mogelijk is, kan Ai Waka samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.
10.3 Tegoedbonnen
Een tegoedbon kan in overleg als alternatief worden aangeboden. Een tegoedbon vervangt niet het wettelijke recht op terugbetaling wanneer de consument recht heeft op terugbetaling na herroeping.
10.4 Aankopen tijdens evenementen en pop-upshops
Voor aankopen die fysiek tijdens evenementen of pop-upshops worden gedaan, geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij online aankopen.
Ai Waka kan voor dergelijke aankopen vrijwillig een omruiling of tegoedbon aanbieden. De voorwaarden hiervoor worden op het moment van aankoop of bij het verzoek duidelijk gemaakt.
De wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven van toepassing.
11. NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN EN RETOUR AFZENDER
11.1 Wanneer een pakket retour wordt gestuurd
Een pakket kan retour worden gestuurd wanneer het bijvoorbeeld:
-
Niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt.
-
Niet kan worden bezorgd door onjuiste of ontbrekende adresgegevens.
-
Door de ontvanger wordt geweigerd.
-
Om een andere reden door de vervoerder retour wordt gestuurd.
Een niet-afgehaald pakket geldt niet automatisch als een formele herroeping. Wil de consument de overeenkomst herroepen, dan moet dit duidelijk aan Ai Waka worden meegedeeld.
11.2 Retourkosten
Wanneer een pakket retour komt doordat de consument het niet heeft opgehaald of onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft opgegeven, kunnen de redelijke, aantoonbare retourverzendkosten voor rekening van de consument komen, voor zover de wet dit toestaat.
Deze kosten betreffen de kosten die de vervoerder daadwerkelijk in rekening brengt voor het terugsturen van het pakket.
Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Ai Waka of een andere omstandigheid waarvoor Ai Waka verantwoordelijk is, worden de kosten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels behandeld.
11.3 Herverzending
Wil de consument het pakket alsnog ontvangen? Dan kan Ai Waka de mogelijkheden voor herverzending bespreken.
De kosten voor een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de consument komen wanneer de oorspronkelijke bezorging niet mogelijk was door omstandigheden die aan de consument zijn toe te rekenen. De consument wordt vooraf over deze kosten geïnformeerd.
11.4 Verwerking en terugbetaling
Ai Waka verwerkt een retourzending zodra het pakket daadwerkelijk is ontvangen.
Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, vindt terugbetaling plaats volgens artikel 8 en de toepasselijke wettelijke regels.
Er worden geen vaste administratiekosten in rekening gebracht uitsluitend omdat een pakket retour komt. Eventuele doorberekende kosten moeten redelijk, aantoonbaar en juridisch toegestaan zijn.
12. KLACHTEN EN GESCHILLEN
12.1 Klachten over een product, bestelling of levering kunnen worden gemeld via shop@aiwaka.nl of het contactformulier op de website.
12.2 Ai Waka streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, informeert Ai Waka de klant over de verwachte afhandeling.
12.3 De consument wordt verzocht klachten zo spoedig mogelijk te melden, zodat Ai Waka de situatie kan onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing kan bieden.
12.4 Het melden van een klacht na een bepaalde termijn betekent niet automatisch dat de consument zijn wettelijke rechten verliest.
12.5 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.
13. GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID
13.1 Ai Waka staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld.
13.2 De wettelijke garantie en conformiteitsrechten van de consument blijven van toepassing. De consument mag verwachten dat een product de eigenschappen bezit die op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen worden verwacht.
13.3 Schade die ontstaat door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of normale slijtage kan buiten de verantwoordelijkheid van Ai Waka vallen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
13.4 Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product dient de consument contact op te nemen met Ai Waka. Ai Waka beoordeelt de klacht en biedt, indien van toepassing, een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
13.5 Ai Waka is niet uitgesloten van aansprakelijkheid voor zover de wet aansprakelijkheid voorschrijft. Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
13.6 Ai Waka kan zich tegenover consumenten niet zonder meer beroepen op een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor verlies, schade of vertraging tijdens transport wanneer de wettelijke verantwoordelijkheid bij Ai Waka ligt.
14. OVERMACHT
14.1 Wanneer Ai Waka door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet aan een verplichting kan voldoen, informeert Ai Waka de klant waar mogelijk over de gevolgen.
14.2 Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder andere ernstige transportverstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en grootschalige storingen bij externe dienstverleners vallen.
14.3 Overmacht ontslaat Ai Waka niet van dwingendrechtelijke verplichtingen tegenover consumenten. De toepasselijke wettelijke rechten bij vertraging, niet-levering of beëindiging van de overeenkomst blijven van kracht.
15. INTELLECTUELE EIGENDOM
15.1 Alle content op de website van Ai Waka, waaronder teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en andere creatieve uitingen, is eigendom van Ai Waka of wordt met toestemming van de betreffende rechthebbenden gebruikt.
15.2 Het is niet toegestaan deze content zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, verspreiden, reproduceren of commercieel te gebruiken, tenzij de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
15.3 Het gebruik van producten van Ai Waka geeft geen recht op het gebruik van de bijbehorende merken, ontwerpen of andere intellectuele eigendomsrechten.
16. PERSOONSGEGEVENS
16.1 Ai Waka verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.
16.2 Persoonsgegevens worden gebruikt voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
16.3 Voor zover externe dienstverleners betrokken zijn bij betalingen, verzendingen of andere onderdelen van de bestelling, kunnen persoonsgegevens met deze partijen worden gedeeld voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
16.4 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring op de website.
17. TOEPASSELIJK RECHT
17.1 Op overeenkomsten met Ai Waka is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke consumentenbescherming die eventueel van toepassing is in het land waar de consument woont.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
17.3 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit juridisch van toepassing zou zijn op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben.
18. CONTACTGEGEVENS
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzendingen of retouren kun je contact opnemen met Ai Waka.
Ai Waka
Website: www.aiwaka.nl
E-mail: shop@aiwaka.nl
WhatsApp: +31 6 2833 9249
Retouradres
Ai Waka
T.a.v. Afdeling Retouren
Planetenweg 5
2132 HN Hoofddorp
Nederland